Satisfação dos alunos em EAD

Em todos os tipos de negócio, a satisfação dos clientes é um objetivo que deve ser colocado como prioridade. Na educação à distância isso não é diferente. É necessário que haja sempre a tentativa de encantar o aluno, satisfazendo suas expectativas com o curso e o aprendizado e não caindo nas mesmas velhas fórmulas da educação presencial, que podem ser maçantes e levam à evasão.

Pensando nisso, trazemos este post com dicas para se empenhar em garantir uma ótima experiência e impressão dos clientes. Aumente a satisfação dos alunos em EAD e consiga muitas indicações e vendas!

Invista na infraestrutura

Pense que as plataformas virtuais de EAD equivalem às salas de aula. Em uma sala de aula tradicional, geralmente os alunos ficam insatisfeitos com coisas como cadeiras e mesas desconfortáveis, temperatura desagradável, materiais desatualizados e danificados, etc. No ensino à distância, as principais causas de insatisfação em relação à infraestrutura também podem ser muitas.

Uma plataforma precária ou que exija muita manutenção pode deixar na mão alunos, tutores e professores em vários momentos com alguma indisponibilidades ou instabilidade. Portanto ao escolher tal estrutura é preciso prezar pela confiabilidade do sistema.

Um sistema dos cursos também deve ser intuitivo e ter boa usabilidade. Os alunos não podem ter dificuldade em encontrar o que procuram, por isso a estrutura e os conteúdos da plataforma devem ser muito bem organizados e objetivos.

O design também precisa ser responsivo, permitindo que o aluno consiga  visualizar os cursos e os materiais da plataforma em tablets ou smartphones e que sejam carregados rapidamente.

Invista em professores e tutores qualificados

Na modalidade à distância, o papel tradicional do professor visto no ensino presencial sofre algumas mudanças. O professor é o responsável por parte de criação de conteúdos que irão ser estudados, além de  definir cada material didático e disponibilizar nas plataformas, correspondendo a todas as necessidades do tema do curso.

Já o tutor, atua como um guia. É ele quem fica encarregado de realizar o acompanhamento completo do estudante diante dos conteúdos apresentados pelo professor, tirar todas as suas dúvidas e também comunicar com o professor sobre dúvidas que estão frequentes nas aulas.

Por isso é importante se certificar que esses profissionais sejam qualificados e aptos a instruírem os alunos da melhor maneira possível, visando a satisfação com o conteúdo e com os cursos.

Suporte didático e acompanhamento

Não deixe de pensar em como auxiliar a didática estabelecida nos curso através de funcionalidades de uma plataforma online. Ela te dá oportunidade de utilizar recursos como os de fóruns, onde serão discutidas as questões e dúvidas referentes aos conteúdos trabalhados.

Outra prática essencial é não deixar de acompanhar o desenvolvimento dos seus alunos. Notas de provas online, avanço na estrutura de módulos do curso, participação, engajamento, cumprimento de prazos, etc. O desempenho é um ótimo indicador que te ajudará a perceber a eficiência da sua estrutura curricular. Esse monitoramento permite que vários problemas sejam evitados ou minimizados, inclusive a evasão.

Atendimento ao aluno

Um dos erros mais comuns de vários negócios, não só os de EAD, é investir no relacionamento com o cliente só até a efetuação da compra, acreditando que depois disso a boa relação já está consolidada. Nada disso!

Após a matrícula, o relacionamento precisa ser ainda mais próximo e facilitado, pois esse é o principal canal para receber as causa de satisfação e insatisfação.

Garanta que toda a equipe de atendimento esteja sempre muito bem treinada e preparada para lidar com as demandas do público e informada sobre todos os produtos e serviços prestados, assim como as novidades.

Ofereça todos os canais de comunicação possíveis para receber dúvidas, reclamações, comentários, sugestões, etc. Busque sempre o diálogo com seus alunos e se disponha a resolver problemas e a encontrar as melhores soluções possíveis.

Um bom relacionamento, usando as melhores práticas para o atendimento, demonstra que a sua instituição se importa com os alunos.

Inovar é preciso

O grande diferencial da EAD que a favorece em relação ao ensino presencial é a flexibilidade de horário. Isso se faz necessário por causa da rotina complexa dos alunos, que geralmente tem que combinar os estudos com casa, trabalho e família.

Mas não basta apenas oferecer um ensino mais flexível e achar que ficar só por isso é o suficiente.

Invista e inove sempre em sua abordagem e utilize tecnologias educacionais a seu favor.

A gamificação (ou gamification), por exemplo, propõem a adoção de conceitos e ideias de jogos à situações que não são jogos. É perfeito para a motivar e engajar os alunos.

As trilhas de aprendizagem são outra alternativa favorável. Através delas o aluno pode decidir um curso de ações de ensino, experiências e treinamentos para seu próprio desenvolvimento profissional, tendo uma maior liberdade e autonomia.

Essas foram as nossas dicas para melhorar a satisfação dos alunos em sua empresa de EAD. Comece a segui-las e conte para a gente se elas funcionaram. Assine a nossa newsletter e acompanhe o nosso blog para mais conteúdo sobre ensino à distância e satisfação dos aluno. Até a próxima!